Kars’taki işletmenizi bir müşteri Türkçe karakterlerle, başka biri klavyesinde bulunan harflerle arayabilir. İşletme adı uzun olduğunda kısaltmalar da kullanılabilir. Bu farklı aramaları yakalamak için tabeladaki adı uzatmak veya her yazım biçimi için ayrı kayıt açmak yerine, işletmenin hangi adla tanındığını ve resmî kaydının ne olduğunu birlikte inceleyin. Arama kelimesiyle işletme adı farklı bilgi alanlarıdır.
Adın yazımını değiştirmeden önce kayıtları karşılaştırın
Kars Ticaret ve Sanayi Odasının ticaret sicil işlemleri sayfasında unvan kontrolü ve belediye kaynaklı adres değişikliği için ayrı belgeler bulunuyor. Bunlar işletme unvanı ile adres güncellemesinin ayrı başlıklar olduğunu gösterir. Harita profili üzerinde çalışırken de müşteriye görünen ad, ticaret unvanı ve açık adresi tek bir metin alanına sıkıştırmayın; her bilginin dayanağını ayrı tutun.
Odanın MERSİS bilgilendirmesi, unvan, merkez adresi ve şube bilgisi gibi kayıtların sorgulanabildiğini anlatıyor. Şirketin kendi kaydını karşılaştırmak, benzer ad taşıyan işletmelerin birbirine karışmasını önlemeye yardımcı olabilir. Bu kayıt, sokaktaki müşteri girişinin fotoğrafının yerini tutmaz. İşyerinin güncel tabelası ve iletişim bilgileriyle birlikte değerlendirilmelidir.
Farklı yazımları bir arama günlüğünde toplayın
İşletmeye ulaşan kişilerin kullandığı ad biçimlerini izinli iletişim notlarından çıkarabilirsiniz. Türkçe karakter kullanmadan yazılan ad, kısaltılmış marka ve hizmetle birlikte aranan ad için ayrı satır açın. Hangi biçimin yanlış bir firmaya veya eski kayda götürdüğünü not edin. Bu listeyi profil adına eklenecek kelimeler olarak değil, bulunabilirliği test edecek sorgular olarak kullanın.
Müşterilerinizin başka bir dilde bilgiye ihtiyacı varsa, gerçekten karşılayabildiğiniz iletişim imkânını web sitesinde açıkça belirtin. Sunulmayan bir dilde hizmet varmış izlenimi oluşturmayın. Çevirilen sayfada telefon, adres ve marka yazımını kontrol edin; otomatik çeviri sokak adını veya işletme adını değiştirmiş olabilir. Her dilde farklı bir işletme varmış gibi profil çoğaltmak yerine mevcut yapıyı inceleyin.
- Tabeladaki adı, web sitesi başlığını ve profil adını yan yana kaydedin; tarihli fotoğrafla görünen yazımı doğrulayın.
- Telefonun uluslararası kodunu, arama düğmesini ve bağlantıdaki numarayı ayrı ayrı deneyin; ekranda görünen numarayla aranan numara eşleşsin.
- Mahalle, cadde ve kapı numarasını değiştirmeden kısa bir giriş tarifi hazırlayın. İşaretin vardığı noktayı yerinde kontrol edin.
- Benzer isimli sonuçları işletme sahibiyle ayırın. Yalnızca isim benzerliğine bakarak başka firmanın kaydını sahiplenmeyin.
İş modeline göre müşterinin sorusunu cevaplayın
Bir taksi işletmesine ulaşmak isteyen kişi araç talep etmek ve bulunduğu noktayı iletmek ister. Ürün satan bir dükkânı arayan kişi ise açık olup olmadığınızı ve kapıya nasıl geleceğini sorabilir. Aynı isim kontrolünden sonra bu iki işletmenin telefon ve yol tarifi akışı farklı test edilmelidir. Taksi örneği için taksi işletmesi kayıt rehberindeki hazırlıkları inceleyebilirsiniz.
Ölçümde tek bir arama biçimiyle yetinmeyin. Aynı başlangıç konumundan tam ad, karakterleri sadeleştirilmiş ad ve gerçek hizmet sorgusunu ayrı kontrol edin. Sonraki dönemde aynı sorguları tekrarlayın; tarih ve konum kaydı olmadan iki ekran görüntüsünü gelişme diye karşılaştırmayın. Yanlış işletmeye giden telefonlar ile doğru işletmeye ulaşıp hizmet bulamayan talepleri de ayrı sayın.
İsim ve dil konusunda sorular
İşletme adına yabancı dilde hizmet kelimeleri eklemeli miyim?
Önce gerçek işletme adını koruyun. Müşterinin anlayacağı hizmet açıklamasını ilgili sayfalarda verin; aranan bütün kelimeleri ad alanına doldurmayın.
Türkçe karakter kullanmayan müşteriler için ikinci profil gerekir mi?
Farklı bir yazım tek başına farklı işletme anlamına gelmez. Mevcut kaydın bu aramalarda nasıl bulunduğunu test edin ve iletişim tutarlılığını inceleyin.
Unvanım tabeladan uzunsa hangisini kontrol etmeliyim?
İkisini de belgelendirin. Ticari kayıt, gerçek dünyada kullanılan ad ve müşteri iletişimi birlikte incelenerek profil düzenlemesinin dayanağı hazırlanmalıdır.
Ad ve adres karışıklığını ücretsiz analizde paylaşabilir, harita görünürlüğü çalışmasının kapsamını inceleyebilirsiniz.
Kapak görseli yapay zekâyla hazırlanmış temsili bir illüstrasyondur.